電話銀行

 

一、人工服務

提供業務諮詢、賬戶口頭掛失、查詢賬戶信息、處理交易投訴等業務。


二、自助語音服務

(一)賬戶業務:包括


1.儲蓄賬戶餘額查詢、交易明細查詢、口頭掛失、卡活期轉定期、轉賬、修改電話銀行密碼等功能。

 

2.公務信用卡申請進度查詢、激活、掛失、查詢密碼管理、交易密碼管理、額度查詢、賬單查詢、自動還款查詢、積分管理。

 

3.公司賬戶餘額查詢、交易明細查、賬戶掛失、支票掛失。

 

()社保卡業務:可直接辦理口頭掛失。

 

()銀行信息查詢:包括存款利率查詢、貸款利率查詢、匯率信息查詢。

 

三、業務特色

電話銀行爲您提供7*24小時服務,您只要撥打電話號碼400-880-0338,96588(廣東省外請加撥0756)+86-756-8121300根據語音提示輸入正確信息即可得到便捷的金融服務。

 

四、辦理指南

客戶撥打400-880-0338,96588(廣東省外請加撥0756)+86-756-8121300電話,語音提示爲緊急掛失請按4,個人業務請按1,公司業務請按2,信用卡業務請按3,潤E企請按5,公共信息請按6,代發業務請按7,掃黑除惡舉報請按8,人工諮詢請按0,將會享受以下指引服務。

 

進入

服務接入

服務功能

 語音提示:尊敬的客戶您好!歡迎致電珠海華潤銀行,緊急掛失請按4,個人業務請按1,公司業務請按2,信用卡請按3,潤E企請按5,公共信息請按6,代發業務請按7,掃黑除惡舉報請按8,人工諮詢請按0

①個人業務

1-賬戶查詢

1-查詢餘額

 

2-查詢交易明細

 

*號鍵返回上層菜單

 

2-賬戶轉賬

1-本人名下賬戶互轉

 

2-活期轉定期

 

3-定期轉活期

 

*號鍵返回上層菜單

 

3-密碼管理

1-修改交易密碼

 

2-修改查詢密碼

 

3-重置查詢密碼

 

*號鍵返回上層菜單

 

4-開戶行查詢

 

 

5-人工服務

 

 

*號鍵返回上層菜單

 

 

②公司業務

1-賬戶查詢

1-餘額查詢

 

2-交易明細查詢

 

*號鍵返回上層菜單

 

2-掛失業務

1-對公賬戶掛失

 

2-對公支票掛失

 

*號鍵返回上層菜單

 

3-修改查詢密碼

 

 

4-人工服務

 

 

*號鍵返回上層菜單

 

 

③信用卡

1-掛失

1-自助掛失

 

2-人工掛失

 

重聽請按*

 

返回上級菜單#

 

2-卡片激活及密碼管理

1-卡片激活

 

2-查詢密碼管理

 

3-交易密碼管理

 

重聽請按*

 

返回上級菜單#

 

3-分期業務辦理

轉人工服務

 

4-申請進度查詢

轉人工服務

 

5-賬單管理

1-已出賬單查詢

 

2-已出賬單明細查詢

 

3-未出賬單查詢

 

4-補寄賬單

 

重聽請按*

 

返回上級菜單#

 

6-信用卡業務辦理

1-額度查詢

 

2-自動還款設置

1-新增自動還款設置

2-查詢自動還款設置

3-修改自動還款設置

重聽請按*

返回上級菜單#

3-積分管理

 

4-短信交易提醒功能設置

 

5-持卡人資料變更

 

重聽請按*

 

返回上級菜單#

 

0-人工服務

 

 

④緊急掛失

1-個人賬戶掛失

 

 

2-對公賬戶掛失

 

 

3-支票掛失

 

 

4-人工服務

 

 

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⑤潤E

 

 

 

⑥公共信息

1-存款利率查詢

 

 

2-貸款利率查詢

1-人民幣貸款利率

 

2-個人住房公積金貸款基準利率

 

*號鍵返回上層菜單

 

3-匯率信息查詢

 

 

*號鍵返回上層菜單

 

 

⑦代發業務

 

 

 

⑧掃黑除惡舉報

 

 

 

0人工諮詢

1-個人業務

 

 

2-公司業務

 

 

3-信用卡

 

 

*號鍵返回上層菜單

 

 


五、操作注意事項

()電話機的數字鍵即爲功能鍵,按不同的數字進入不同的功能。

 

()輸入客戶代號、卡號、密碼、帳戶順序號等,每一個輸入項結束時無論有否語音提示,均需輸入“#”鍵結束。

 

()口頭掛失後需在5天內到我行網點進行書面掛失,否則5天后自動解掛。

 

()輸入日期時必須輸全8位,如2018112日,則輸入20181102#,或者直接按“#”表示不輸入而取系統默認日期(當天)

       
     

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