珠海分行斗門支行成功堵截一起電信詐騙案件

發稿時間:2021-03-19 來源: 【 字體:

  珠海分行斗門支行員工憑藉嚴謹的工作態度、敏銳的觀察力和專業的服務能力,快速準確識別客戶的異常情況,成功堵截一起電信詐騙案件,爲客戶挽回經濟損失約40万元。

  3月18日下午16:20,一位譚姓女客戶神色慌張地來到斗門支行,表明要提前支取其名下2筆定期共計40萬元。廳堂經理試圖了解客戶情況時,該客戶一直處於通話中,並表現出對廳堂經理的高度戒備和躲閃,同時不斷觀察攝像頭。廳堂經理立刻向運營經理與零售行長進行匯報。經綜合判斷,客戶情況高度吻合電信詐騙案例。 

  廳堂和櫃面人員均對客戶進行了防範電信詐騙的溝通與提醒,但是客戶對此完全不予理會。理財經理隨即聯繫到客戶母親黃女士,在基本確認客戶遭遇電信詐騙後,請黃女士前往支行一同勸解譚女士。 

  譚女士辦理完定期支取業務並確認前期已開通手機銀行後不顧支行人員的勸阻立即離開。此時,客戶母親黃女士尚未到達支行。理財經理與支行行長多次致電客戶,客戶電話一直處於通話中。爲防止客戶受騙,支行採取了資金保護措施。 

  黃女士抵達支行後表示,譚女士已非第一次被電信詐騙。了解情況後,支行零售行長立即協助黃女士報警,但因不符合受理條件,派出所未受理,同時提示支行若客戶到我行辦理業務,可馬上報110。斗門支行爲防止譚女士到其他支行櫃面辦理轉帳業務,在系統增加了預警提示:客戶來行辦理業務時,需致電110同時聯繫斗門支行。直至當晚9點,本地派出所、黃女士及我行工作人員仍無法聯繫上譚女士。 

  3月19日14:20,譚女士到香洲支行辦理轉帳,香洲支行運營同事看到系統相關提示,第一時間致電斗門支行,斗門支行馬上聯繫黃女士,同時撥打110報警。在公安人員的苦心勸導下,譚女士終於明白自己遭遇了電信詐騙,放棄轉帳。 

  珠海分行斗門支行員工上下一心、沉著冷靜,用專業、貼心的服務展現了我行員工的專業能力和應急處置能力,踐行了央企的社會責任和使命擔當,提升了我行在市民心中的形象。 

       
     
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